添強(qiáng)物業(yè)保潔工作管理辦法
為了明確保潔崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),使保潔責(zé)任層層得到落實(shí),有效地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),從而提高保潔工作管理水平,為此依據(jù)政府主管部門有關(guān)一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)定,特制定本辦法。
一、保潔工作管理責(zé)任
保潔工作實(shí)行公司、管理處、班組三級負(fù)責(zé)制;分級負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任。
(一)各管理處主任為所轄區(qū)域保潔工作第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本處管理人員對保潔工作進(jìn)行組織實(shí)施;負(fù)責(zé)對各項(xiàng)工作責(zé)任的劃分和落實(shí);負(fù)責(zé)保潔質(zhì)量檢查和督導(dǎo);負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn);負(fù)責(zé)保潔人員的招聘及解聘時的審查。
(二)保潔班長負(fù)責(zé)日常保潔的組織實(shí)施工作。班長應(yīng)熟知保潔區(qū)域及保潔內(nèi)容,對保潔狀況要做到心中有數(shù);每日組織召開保潔工作班前會,布置當(dāng)天工作及糾正當(dāng)前工作中存在的問題;負(fù)責(zé)對保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查整改;負(fù)責(zé)對保潔員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)保潔員的聯(lián)保聯(lián)動具體實(shí)施工作。
(三)公司部門負(fù)責(zé)人對保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。定質(zhì)量監(jiān)督工作計劃,針對不同時期的重點(diǎn)問題進(jìn)行側(cè)重檢查,同時為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作提供可靠依據(jù)。對檢查出的問題要及時向有關(guān)部門及時發(fā)出質(zhì)量整改聯(lián)系單,限期整改,并由整改部門反饋整改信息。有下列情形之一的可直接進(jìn)入處罰程序:
1、對于查出問題不能按規(guī)定時限進(jìn)行整改的;
2、不能及時反饋整改信息的;
3、經(jīng)過多次整改工作仍然不能改善的;
4、對于業(yè)主投訴不能及時處理和反饋的;
5、同一問題反復(fù)被投訴的。
(添強(qiáng)物業(yè)建議:冬季清雪時對保潔員衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定,比如今年冬天頻繁的下雪、清雪給保潔員工作帶來很大的困難,也給質(zhì)檢部門檢查帶來困難,而冬季業(yè)主對衛(wèi)生仍然有很多投訴,如何解決這一矛盾,在冬季保潔員清雪期間衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮)
二、保潔工作操作細(xì)則
(一)儀容儀表。保潔員要按公司統(tǒng)一制式服裝著裝,服裝要整潔、干凈、無損壞、標(biāo)識要齊全。
(二)禮儀。保潔員要使用禮貌用語,如,您好、請、對不起等。進(jìn)出門時遇到業(yè)主要主動避讓,業(yè)主通過后方可行進(jìn);工作時遇到和業(yè)主同時乘坐電梯時應(yīng)主動退出,不得和業(yè)主同乘一梯。
(三)保潔時間節(jié)點(diǎn):
1、樓道保潔員每日上午6:30之前(冬季7:00之前)先將電梯轎箱、大堂及所負(fù)責(zé)的宅前路衛(wèi)生打掃干凈,之后打掃樓道衛(wèi)生;10:30之前再次打掃樓道、大堂、宅前衛(wèi)生;下午1:30和4:00之前重復(fù)進(jìn)行上午進(jìn)行的節(jié)點(diǎn)工作,其余時間為樓道保潔。
2、延時與錯時服務(wù)。中午值班的保潔人員,以及下午4:00后安排的延時服務(wù)人員要進(jìn)行不間斷巡檢,在此期間主要負(fù)責(zé)撿拾紙削、果皮等垃圾。范圍包括:電梯轎箱、大堂、宅前路、小區(qū)廣場、主干道等。
(四)操作細(xì)則
1、樓內(nèi)公共區(qū)域。
(1)地面和樓梯每日清掃一次,每周拖洗一次,并保持巡回保潔;電梯前室(一樓候梯間)和大堂每日拖洗兩次,保持地面清潔光亮;
(2)樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵;
(3)消防栓、安全指示牌等設(shè)施每周擦抹一次,目視無灰塵、無污漬;
(4)天花板、公共燈具每月除塵一次目視干凈無蜘蛛網(wǎng);
(5)門窗等玻璃每月擦拭一次,目視潔凈、光亮、無灰塵;
(6)雨搭、屋頂,保持清潔無垃圾;
(7)電梯轎箱,每日在上午和下午各清掃兩次,每日擦抹一次,每月對電梯門壁保養(yǎng)一次,表面光亮無污跡;
(8)天臺,每天巡查一次,發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清理,15天清掃一次。
2、樓外公共區(qū)域。
(1)主干道,每日清掃一次以上,8小時巡回保潔;路邊果皮箱每日擦抹一次,每日傾倒兩次;人行道大理石在5—10月每月拖洗一次,目視無污漬;
(2)宅前路、小區(qū)內(nèi)道路,每日清掃一次以上,8小時巡回保潔;果皮箱每日擦抹一次,傾倒兩次,目視無污漬;地埋式垃圾箱每日擦抹一次(5—10月),隨時巡檢將周邊垃圾投入箱內(nèi);
(3)小區(qū)廣場,每日清掃一次以上,8小時巡檢,每月拖洗一次(5—10月);果皮箱等設(shè)施設(shè)備每日擦抹一次,果皮箱每日傾倒兩次;
(4)綠地、綠籬劃分責(zé)任區(qū),任務(wù)落實(shí)到人,按規(guī)定區(qū)域隨時去除雜草、垃圾,經(jīng)常保持無雜草、無污物、無垃圾。
3、垃圾收集。
(1)垃圾收集每日兩次,時間節(jié)點(diǎn)為:4—9月每日上午4:30—9:00,下午1:00—3:30;10—3月上午為6:00—9:00,下午為1:00—3:30;
(2)保持低噪音操作;
(3)愛護(hù)設(shè)施,人為損壞設(shè)備要按責(zé)賠償;
(4)不得沿路拋灑垃圾;
(5)垃圾箱周圍不得散落垃圾;
(6)不得超載,不得野蠻裝卸;
(7)定期保養(yǎng)清運(yùn)車輛。
(五)清雪。清雪工作按照屬地管理的原則及公司劃分的責(zé)任區(qū),落實(shí)分解責(zé)任,做到責(zé)任到人。嚴(yán)格執(zhí)行“小雪一天,中雪兩天,大雪三天”清雪的規(guī)定。
(六)聯(lián)保聯(lián)動。聯(lián)保聯(lián)動是一項(xiàng)制度化的工作,是保潔員工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。保潔員在工作中應(yīng)觀察小區(qū)和樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備是否異常,小區(qū)內(nèi)是否有可疑行人,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。因工作不負(fù)責(zé)未到達(dá)作業(yè)面而未能發(fā)現(xiàn)問題、或發(fā)現(xiàn)問題不及時、或發(fā)現(xiàn)問題不報告的,將以責(zé)論處。
(添強(qiáng)物業(yè)建議:1、建議公司充分利用保潔員在樓道的便利性,將保潔員做為樓道的第一責(zé)任人,對樓道設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)樓道設(shè)施設(shè)備損壞及時上報,在第一時間避免損失;業(yè)主裝修情況監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時制止和管制;有人破壞電梯、設(shè)施設(shè)備要及時制止。這樣可以充分的利用保潔員,避免設(shè)施設(shè)備損壞,建議將樓道設(shè)施設(shè)備的完好程度也列入保潔員的責(zé)任考核中。)
隨州添強(qiáng)保潔有限公司
二〇一一年七月十五日